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1.  Monographies, textes Amélioration de la qualité de fourniture / {J. Bergeal} = Improving the quality of supply:development of MV neutral system at Electricité de France and consequence on network equipment : Evolution du régime du neutre MT et conséquences sur les matériels de réseau à Electricité de FrancePublication : Clamart : EDF-DER, 1992, 1993Description : 27 p. : Ill. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP C 155A (93NR00060)] (1).
2. Mémoires, thèses professionnelles Amélioration du service client au sein d'une PME [ [Texte imprimé]] / Yann Damongeot, Christophe KnaubPublication : Paris : ENSMP, 2000Description : 36 f. : Ill. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP 149.390 CCL.5805] (1).
3. Mémoires, thèses professionnelles Amélioration du taux de qualité de service dans un entrepôt de pièces de rechange de camions [ [Texte imprimé]] / Arnaud Bodji, Edgar SeePublication : Paris : ENSMP, 2003Description : 78 f. : Ill. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP 151.463 CCL.5872] (2).
4. Une approche déclarative pour la gestion de la qualité de service dans les compositions de services / par Fabien Baligand ; sous la direction de Pierre CointePublication : 2008Description : 1 vol. (143 p.) ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP 153.972 CCL. TH. 1223] (2). Copies available for reference: Sophia Antipolis[EMS T-CMA-069] (1).
5.  Monographies, textes Comment manager la qualité de la formation [] / Guy Le Boterf, Serge Barzucchetti, Francine VincentPublication : Paris : Ed. d'Organisation, cop. 1992, 58-Clamecy : Impr. LaballeryDescription : 1 vol. (260 p.) : graph. ; 24 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP 111.570] (1).
6. Mémoires, thèses professionnelles La conception des logiciels / Matthieu Durif, Thomas Zugmeyer : maîtrise et réduction des cycles de développement, Matthieu Durif, Thomas ZugmeyerPublication : Paris : ENSMP, 1998Description : 56 f. : Ill. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP 146.840 CCL.5733] (2).
7. Mémoires, thèses professionnelles Etude théorique et pratique de la qualité de service / Frédéric Waldteufel, Frédéric WaldteufelPublication : Paris : ENSMP, 1997Description : 52-2 f. : Ill. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP 145.518 CCL.5696] (2).
8.  Monographies, textes / {G. Gambier}Gestion de la charge en termes de qualité et quantité = Load management in terms of quality and quantity:R&D programs at EDF : les programmes de R&D à EDFPublication : Clamart : EDF-DER, 1992, 1993Description : 17 p. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP C 155A (93NR00014)] (1).
9. Articles Management tools and organization as key factors towards quality care [ [Texte imprimé]] : reflections from experience / Dominique TonneauPublication : ENSMP, 1997Description : P. 201-205Availability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP 145.345 CCL.5689] (2).
10.  Monographies, textes / Baumier M., Fauquemberge P., Suchard M.Mesure et analyse de la qualité de l'alimentation dans les réseaux de distribution = Measurement and analysis of the quality of supply in distribution systems, Baumier M., Fauquemberge P., Suchard M.Publication : Clamart : EDF-DER, 1994Description : 10 p. : Ill. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP C 155A (94NR00079)] (1).
11.  Monographies, textes Nouveaux services aux clients / Gambier G. = New customer services : R&D program at EDF : le programme R&D à EDF, Gambier G.Publication : Clamart : EDF-DER, 1997Description : 17 p. : Ill. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP C 155A (97NR00014)] (1).
12. Mémoires, thèses professionnelles Optimisation et mise en oeuvre opérationnelle des procédures liées aux processus d'exploitation gaz / Alexis MartelPublication : Paris : ENSMP, 1999Description : 179 f. : Ill. en noir et en coul. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP 147.914 CCL.TH.953] (1).
13.  Monographies, textes / {M. Suchard}Les Outils d'appréciation de la qualité de l'électricité = Tools for measuring the quality of electricity : physical measurements and clientele's opinionPublication : Clamart : EDF-DER, 1993, 1994Description : 18 p. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP C 155C (94NO00001)] (1).
14. Pilotage de la performance du circuit du médicament au travers du management des risques iatrogènes / par Rémy Collomp ; sous la direction de Pascal StacciniPublication : 2008Description : 1 vol. (311 p.) ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP 160.152 CCL.TH.1248] (2). Copies available for reference: Sophia Antipolis[EMS T-CRC-013] (1).
15.  Monographies, textes / {J. Barbier}La politique qualité dans le cadre de relations clients-fournisseurs à EDF = Quality strategy in customer supplier relationships at EDFPublication : Clamart : EDF-DER, 1993, 1994Description : 19 p. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP C 155B (94NJ00030)] (1).
16.  Monographies, textes / Bornard P., Barot-Cortot D.Pour une conception et une exploitation des réseaux orientés client = A customer oriented planning and operation of distribution networks, Bornard P., Barot-Cortot D.Publication : Clamart : EDF-DER, 1995Description : 29 p. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP C 155A (95NR00101)] (1).
17.  Monographies, textes / Deneuve F., Pennier P.Le projet ICC d'EDF GDF = EDF GDF CCI project : the communicating customer interface : l'interface clientèle communicante, Deneuve F., Pennier P.Publication : Clamart : EDF-DER, 1996Description : 19 p. : Ill. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP C 155B (96NJ00009)] (1).
18.  Monographies, textes La qualité / Lucien Cruchant, Lucien CruchantPublication : Presses universitaires de France, Paris, 108, Boulevard Saint-Germain, 1996Description : 127 p ; 18 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP C 11 (2779)] (2).
19.  Monographies, textes La qualité au service des logiciels industriels / {H. Maillart} = Quality measurement serving industrial softwarePublication : Clamart : EDF-DER, 1992, 1993Description : 13 p. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP C 155B (93NJ00015)] (1).
20.  Monographies, textes La qualité de service à EDF / Stéphane Cassereau, Xavier OuinPublication : 1988Description : 1 vol. (203 p.) ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP IE 1(228)] (1).
21. Thèses / Christian PotieLa qualité, discipline indispensable à la transformation du service public, Christian PotiePublication : Paris : ENSMP, 1999Description : 356 p. : Ill. ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP 148.736 CCL.TH.982] (2).
22.  Monographies, textes Qualité et certification dans les services à l'industrie [] / CEGOS ; avec la particip. de l'INSEPPublication : Paris : Ministère de l'Industrie, de la Poste et des Télécommunications : Direction générale des stratégies industrielles, 1996Description : 1 vol. (413 p.) ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP C 152 (32)] (1).
23. Articles Radio and its audiences [ [Texte imprimé]] / Cécile MéadelPublication : ENSMP, 1996Description : P. 19-25Availability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP 147.466 CCL.5753] (1).
24. Thèses Rapport de gestion de stage d'exécution à la Poste 2009-2010 [ [Texte imprimé]] / Paul RoseauPublication : Paris : ENSMP, 2009Description : 1.vol.(29 f.) ; 30 cmAvailability: Copies available for reference: Bib. Paris[EMP 157.568 CCL.6123] (1).
25.  Monographies, textes Relations de service, marchés de services [] / sous la direction de Jacques De Bandt et Jean GadreyPublication : [Paris] : CNRS éd., impr. 1994, 61-Lonrai : Impr. Normandie rotoDescription : 1 vol. (360 p.) : ill., couv. ill. ; 24 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP STS 3874] (1).

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