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1.  Monographies, textes Auditer l'éthique et la qualité [ [Texte imprimé]] : pour un développement durable ! / Jean-Luc JoingPublication : Saint-Denis La Plaine : AFNOR, 2002Description : 1 vol. (VI-170 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 25 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Fontainebleau[658.403 3 JOI a] (1).
2.  Monographies, textes Le capital immatériel de l'entreprise [] : identification, mesure, management / L. Edvinsson, M. Malone ; [commenté par Mazars,...] ; [trad. de l'anglais et adapt. par Catherine Bonneville]Translation of : Intellectual capital, realizing your compagny's true value by finding its hidden brainpowerPublication : Paris : Maxima, 1999Description : 276 p. ; 24 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[332.041 EDV c] (1).
3.  Monographies, textes Développer la valeur des services à l'industrie : la relation prestataire-client, les certifications / INSEP consulting Didier Noyé ; [éd. par le] Ministère de l'économie, des finances et de l'industrie, Secrétariat d'Etat à l'industrie, Direction générale de l'industrie, des technologies de l'information et des postesPublication : Paris : Ed. de l'Industrie, 1999Description : 201 p ; 30 cmAvailability: Copies available for reference: Centre de recherche en informatique[NOY] (1).
4.  Monographies, textes Les employés d'abord, les clients ensuite [] : comment renverser les règles du management / Vineet Nayar ; préface de Bertrand Collomb ; traduction, Aude SécheretTranslation of : , Employees first, customers second[Texte imprimé] / Vineet Nayar = cop. 2010Publication : [Strasbourg], [Paris] : Diateino, DL 2011, cop. 2011Description : 1 vol. (XI-231 p.) ; 21 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[658.315 NAY e] (1). Copies available for reference: Centre de Gestion Scientifique[BAH00687] (1).
5. Thèses Essais sur la "smart customization" : Vers une meilleure compréhension de la perspective client relative aux offres de smart customization / Morgane Benade ; sous la direction de Pascal Le Masson et de Frank Thomas PillerPublication : 2018Availability: Accès au texte intégral | Click here to access online | Click here to access online
6.  Monographies, textes L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement / Laurence Body, Christophe Tallec ; [préfaces de B. Joseph Pine II et de Mark Stickdorn] ; [postface par Anne-Marie Boutin]Publication : Paris : Eyrolles, DL 2015, cop. 2015Description : 1 vol. (209 p.) : ill. en noir et en coul., couv. ill. en coul. ; 19 x 24 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[658.83 BOD e] (1).
7.  Monographies, textes Gare du Nord, mode d'emploi [] / Programme de recherches concertées Plan urbain-RATP-SNCF ; [réd. par] Isaac Joseph, Dominique Boullier, Vincent Guillaudeux... [et al.]Publication : Paris : Éd. Recherches : RATP, cop. 1995Description : 376 p. : ill. en noir et en coul., couv. ill ; 22 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP STS 6132] (1).
8. Thèses La mise au travail des clients [Texte imprimé] / Guillaume TiffonPublication : Paris : Economica, DL 2013, cop. 2013, 53-Mayenne : Impr. JouveDescription : 1 vol. (194 p.) : fig. en noir, couv. ill. en coul. ; 24 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[306.36 TIF m] (1).
9.  Monographies, textes Les mots pour le faire [] : conception des modes d'emploi / sous la dir. de Dominique Boullier et Marc LegrandPublication : Paris, 1, rue Descartes 75005 : Éd. Descartes, 1993, Paris : Impr. AGPBDescription : 343 p : ill., couv. ill. en coul ; 21 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP STS 3239] (1).
10.  Monographies, textes Net gain [] : expanding markets through virtual communities / John Hagel III, Arthur G. ArmstrongPublication : Boston (Mass.) : Harvard Business School Press, cop. 1997Description : xv-235 p. : ill. ; 24 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP 115.585] (1).
11.  Monographies, textes Permission marketing [] : turning strangers into friends, and friends into customers / Seth Godin,...Publication : New York : Simon & Schuster, cop. 1999Description : 1 vol. (255 p.) ; 20 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[Cerna 5304] (1).
12.  Monographies, textes Relations de service, marchés de services [] / sous la direction de Jacques De Bandt et Jean GadreyPublication : [Paris] : CNRS éd., impr. 1994, 61-Lonrai : Impr. Normandie rotoDescription : 1 vol. (360 p.) : ill., couv. ill. ; 24 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP STS 3874] (1).
13.  Monographies, textes La science du shopping [] : comment le merchandising influence l'achat / Paco Underhill ; préf. de Michel Gutsatz,... ; trad. de l'américain par Marie-France PavilletTranslation of : Why we buyPublication : Paris : Village mondial, impr. 2000Description : 1 vol. (256 p.) ; 24 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP STS 4991] (1).
14.  Monographies, textes Service failure in online retailing [] : a recovery opportunity / Bordeaux école de management. Laboratoire de recherche en management ; Betsy B. Holloway,... Sharon E. Beatty,...Publication : Talence : Bordeaux école de management, Bordeaux : Chambre de commerce et d'industrie, 2002Description : 1 vol. (36 p.) ; 30 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP C 167F (44)] (1).
15. Congrès Sociologie de la relation de clientèle / sous la direction de Marie Hélène Lechien, Frédéric Neyrat, Audrey RichardPublication : Limoges : Pulim, DL 2017Description : 1 vol. (291 p.) : ill. en coul., fac-sim., couv. ill. en coul. ; 24 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[306.3 LEC s] (1).
16.  Monographies, textes The four steps to the epiphany [] : successful strategies for products that win / Steven G. BlankPublication : [California] : S. G. Blank, cop. 2013Description : 1 vol. (x, 370 p.) : ill. ; 24 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[658.4 BLA f] (1).
17.  Monographies, textes The future of competition [] : co-creating unique value with customers / C.K. Prahalad, Venkat RamaswamyPublication : Boston (Mass.) : Harvard business School press, 2004Description : 1 vol. (XIII-257 p.) : ill., couv. ill. ; 25 cmAvailability: Copies available for loan: Bib. Paris[EMP STS 6692] (1).

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